22 октября под председательством Елены Герчиковой с участием заместителя председателя Общественной палаты Саратовской области Людмилы Жуковской состоялось заседание комиссии по жилищно-коммунальному хозяйству, строительству и благоустройству Общественной палаты области на тему: «О взаимодействии регионального оператора «Ситиматик» с социально уязвимыми группами населения в Саратовской области».
Открывая заседание комиссии, Елена Герчикова обратилась к представителю АО «Ситиматик» и указала на недопустимость сложившейся ситуации, когда населению области были разосланы платежные документы с указанием завышенного числа проживающих и отправки уведомлений, требующих от уязвимой группы населения в кратчайшие сроки предоставить документы, подтверждающие фактическое количество проживающих. Людмила Жуковская обратилась к представителю министерства природных ресурсов и экологии Саратовской области взять на контроль и осветить в средствах массовой информации ситуацию с отправкой платежных документов от регионального оператора по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) АО «Ситиматик» с завышенным количеством проживающих жителей, а также отправкой уведомлений, в которых предлагалось в сжатые временные сроки предоставить документы, подтверждающие количество проживающих, в случае невыполнения требования, изложенных в уведомлении, «Ситиматик» грозился обратиться в суд.
По итогам заседания комиссии АО «Ситиматик» было рекомендовано:
-выступить в средствах массовой информации и публично принести извинения жителям Саратовской области;
- обеспечить рассылку всем абонентам регионального оператора «Ситиматик», кому направлялись уведомления (жителям Саратовской области), письма, в которых пояснят об ошибочно запрашиваемых сведениях.
На сегодняшний день АО «Ситиматик» отреагировало на рекомендации и выступили в средствах массовой информации с извинениями жителям Саратовской области, а министерство природных ресурсов и экологии Саратовской области проинформировало Общественную палату Саратовской области о следующем.
«Саратовский филиал АО «Ситиматик» информирует о завершении работ по актуализации данных лицевых счетов потребителей. В сентябре-октябре проводились мероприятия по уточнению сведений, в том числе в отношении собственников частных домов, которые ранее не обращались с заявлением об открытии лицевого счета. В рамках данной работы потребителям были направлены информационные письма с разъяснением порядка корректировки сведений в платежных документах.
При проведении указанных мероприятий некоторым абонентам были ошибочно направлены платежные документы за сентябрь с некорректными сведениями о количестве проживающих. В настоящее время установлены и устранены причины сбоя, приняты меры по недопущению подобных ситуаций в будущем. Саратовский регоператор приносит свои извинения гражданам, столкнувшимся с некорректными начислениями. Мы осознаем причинённые неудобства и делаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию в максимально сжатые сроки. На текущий момент компания уже получила и обработала около 20 тысяч обращений. Мы продолжаем работу в усиленном режиме, чтобы закрыть все поступившие заявки в кратчайшие сроки. Более половины обратившихся граждан воспользовались дистанционным способом актуализации сведений через личный кабинет на сайте https://citymatic64.aisgorod.ru , или по электронной почте roso@citymatic.ru . Для оперативного решения вопросов все пункты приема работают в усиленном режиме.
Саратовский регоператор производит перерасчеты по полученным заявлениям, а также в инициативном порядке. Все изменения в лицевых счетах будут отражены в платежных документах за октябрь. В настоящее время платежные документы с корректной информацией уже подготавливаются к выпуску.
Обращения, поступившие в конце октября, находятся в обработке. По ним будет выполнен перерасчет за два предыдущих месяца. Все корректировки будут отражены в платежных документах за ноябрь, которые абоненты получат в установленные сроки.
Убедительно просим граждан своевременно актуализировать информацию о количестве проживающих в жилых помещениях, в целях корректного начисления платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО.»
Источник: https://saratov.aif.ru/society/-sitimatik-informiruet-o-zavershenii-rabot-po-aktualizacii-dannyh-schetov
