В Саратове прошла 11-я Всероссийская информационно-пропагандистская, оздоровительная акция «Волна здоровья – 2016».
В рамках этой акции Общественная палата Саратовской области провела круглый стол на тему «Независимая оценка деятельности медицинской организации – важный стимул к повышению качества оказания медицинской помощи» под председательством члена Общественной палаты области, председателя Комиссии по охране здоровья граждан Евгения Ковалева.
Участие в круглом столе приняли члены Общественной палаты области, руководитель оргкомитета акции «Волна здоровья» Татьяна Санникова, заместители министра здравоохранения области Елена Куренкова и Ольга Полынина, председатель территориального фонда обязательного медицинского страхования Андрей Саухин, руководитель территориального органа Росздравнадзора области Дмитрий Цымбал, Председатель общественного Совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы, расположенными на территории Саратовской области Валентина Богданова, главные врачи региона, представители прокуратуры Саратовской области, представители общественности.
Открывая мероприятие, председатель комиссии по охране здоровья граждан Общественной палаты области Евгений Ковалев подчеркнул, что охрана здоровья граждан является важным вектором в развитии современного здравоохранения. Однако развитие здравоохранения невозможно без участия «получателей социальных услуг». Напомнив, Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года №597 Правительству было поручено разработать систему независимой оценки качества оказания услуг организациями в социальной сфере. Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями была установлена ФЗ от 21 июля 2014 г. №256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования».
«Независимая оценка – это механизм, который позволяет наладить обратную связь с населением и понять, что сами люди, общественные организации говорят о том, как оказываются услуги, что стоит поменять с точки зрения комфортности, вежливости, отношения персонала. Благодаря независимой оценке граждане получили возможность высказывать свое мнение о работе поликлиник, больниц» – отметил Евгений Ковалев.
Председатель общественного Совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы, расположенными на территории Саратовской области Валентина Богданова отметила, что критерии независимой оценки качества одинаковые во всех сферах. Это вежливость, доступность услуги, время её оформления. «Привлечение к независимой оценке нас - общественников, как независимых экспертов оправдано. Будучи незаматевированными ведомственной подчинённостью, мы анализируем беспристрастно оценки. Мы готовим отчёт фактически профессиональный. Мы участвуем в системе оценки учреждений и при этом предлагаем пути решения выявленных недостатков, оформляя их в мероприятия и контролируя их реализацию» - подчеркнула общественница.
Куратор рабочей группы, осуществляющей независимую оценку качества оказания услуг организациями сферы здравоохранения Александр Шмеркевич подчеркнул, что списки медицинских организаций, в которых планируется проведение независимой оценки, формируются министерством здравоохранения области: «В настоящее время мы собираем необходимую информацию и готовим рейтинг организаций. Как только он будет сформирован, информация будет размещена на сайте bas.gov.ru. Все эти рейтинги в дальнейшем формируются в доклад губернатору области, где указываются все проблемные места и перспективные направления развития»
«Я знаю, что у вас очень активный третий сектор и то, что вы делаете с точки зрения независимой оценки качества очень правильно» - поделилась своими впечатлениями гость круглого стола, руководитель оргкомитета акции «Волна здоровья» Татьяна Санникова.
Заместитель министра здравоохранения области Елена Куренкова подчеркнула, что министерством области разработана система электронного анкетирования пациентов на областном медицинском партале. Кроме того она отметила, что накануне в Уфе проходил форум, посвящённый вопросам проведения независимой оценки качества медицинских организаций. «Были представлены все субъекты и нам предоставилась возможность выступить с докладом и презентовать свой регион. Хочется сказать, что работа эта проводится во всех регионах страны, но особенностью нашего региона является то, что мы единственные в ПФО и всего 1-2 региона России, где Общественная оценка проводится Общественным советом при правительстве области. В других же регионах она проводится общественными советами при региональных министерствах здравоохранения. Законодательная база позволяет делать это, но, на мой взгляд, именно оценка общественного совета при правительстве делает её независимой» - подчеркнула Елена Куренкова
О результатах проведения независимой оценки качества оказания услуг в ГУЗ «Саратовская областная детская клиническая больница» в 2015 году рассказал главный врач Михаил Свинарев, отметив, что по результатам оценки учреждение получило 65 баллов из 80 и учреждение заняло 16 ранговое место. «На сегодняшний день мы одни из первых в области для записи пациентов на прием создали call-центр, в рамках которого создан единый многоканальный номер для того, чтобы обеспечить максимальное удобство для пациентов. Посыл, полученный от общественного совета, позволил нам понять, что именно надо пациентам. В рамках создания условий для обеспечения беспрепятственного доступа маломобильных граждан в учреждением нами были дополнительно оборудованы туалетные комнаты для пациентов в консультативной поликлинике» – отметил Михаил Свинарев.
Главный врач ГУЗ «Городская поликлиника №17» Тимур Савинов отметил: «Мы давольно активно сотрудничаем в ежедневном режиме с общественными организациями. Работая с ними ежедневно, мы получаем от них оценку. Взаимодействие с общественными организациями не заканчивается на проведении независимой оценки качества. Кроме того, регулярные встречи с населением, проживающим на обслуживаемой территории, помогают выявить и решать проблемы охраны здоровья».
Председатель Совета общественных организаций по защите прав пациентов при Общественной палате Саратовской области Татьяна Топилина предложила размещать рейтинг учреждений на сайте Общественного совета по защите прав пациентов, подчеркнув: «Независимая оценка создана именно для улучшения качества предоставления медицинской помощи и невозможна без участия пациентов. Все мы хотя бы раз в год являемся пациентами, и независимая оценка позволяет нам посредством рейтинга выбрать лечебное учреждение. Как совет пациентских организаций мы предлагаем партнерство. В рамках совета работает телефон «горячей линии», куда в ежедневном режиме поступают обращения от жителей области. Мы предлагаем использовать данные работы нашей «горячей линии» при подведении итогов».
