По запросу Общественной палаты из ГУ МВД России по Саратовской области поступила информация об организации работы с обращениями граждан в территориальных органах полиции через телефоны «02», «112» и “Телефоны доверия”. Данная информация предназначена для граждан. Одновременно, в случае выявления фактов о сбоях в системе телефонной связи ОВД, просим сообщит о них в Общественную палату для извещения Главное управление через представителей Общественной палаты, входящих в общественный совет при ГУ МВД России по Саратовской области.
Как следует из сообщения ГУ МВД России по Саратовской области, работа с обращениями граждан,все поступающие в органы внутренних дел заявления и обращения граждан посредством телефонной связи, в электронном виде, а так же при личных обращениях организованы по:
— специальной линия «02» (с мобильных телефонов «020»);
— системе вызова экстренных оперативных служб на единый номер «112»;
— информационному порталу «Госуслуг»;
— телефонам доверия;
— организации личного приема граждан руководством ОВД.
Специальная линия «02»
В целях обеспечения безопасности граждан, незамедлительного реагирования на сообщения о происшествиях в каждом территориальном органе ГУ МВД области в круглосуточном режиме обеспечена работа специальной линии «02». Любой гражданин, с любого телефонного аппарата, имеет возможность совершить бесплатный звонок по указанному номеру с целью вызова сотрудников полиции (для мобильных телефонов – «020»). Данный звонок поступает в дежурную часть именно того органа внутренних дел, на территории которого находится гражданин. Особенностью специальных линии «02» является тот факт, что вызов, поступающий от гражданина, в случае, если линия занята, находится в режиме удержания вплоть до ответа оператора. По городу Саратову в связи с большим количеством поступающих звонков граждан численность операторов «02» увеличена с 2 до 8 штатных единиц.
Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»
В соответствии с задачами, определенными Правительством РФ по обеспечению безопасности граждан, помощи в экстренных ситуациях, на территории Саратовской области на постоянной основе функционирует бесплатная система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому экстренному каналу «112». Данная система расположена на базе Центра управления кризисными ситуациями ГУ МЧС России по Саратовской области, где операторы при получении различного вида сообщений обеспечивают незамедлительную их передачу по территориальности в службу, в компетенции которой находится разрешение той или иной ситуации. Прием, регистрация и разрешение поступившего от оператора «112» сообщения происходят в том же порядке, что и при непосредственном обращении в орган внутренних дел. Так через оператора «112» бесплатно можно связаться с полицией любого района области. Ежесуточно экстренный канал «112» обслуживает 5 операторов.
Информационный портал «Госуслуги»
На территории Российской Федерации функционирует информационный портал «Госуслуги», в котором имеется возможность создания личного кабинета. После регистрации доступен ряд услуг в электронном виде, предоставляемых органами МВД России, в том числе, можно подать жалобу, заявление о происшествии и преступлении.
Поданные таким способом в электронном виде обращения, поступают в органы внутренних дел, где распечатываются на бумажный носитель и работа с ним проводится аналогично как с письменными обращениями либо обращениями, поданными по телефонам. По поступлению и окончанию рассмотрения, в установленный законом срок, заявитель уведомляется о принятом решении по средствам интернета.
Подробная информация по регистрации и обращению в ОВД через портал «Госуслуги» размещена на главной странице сайта ГУ МВД России по Саратовской области https://64.mvd.ru, в разделе «для граждан» в ссылке «государственные услуги», а также на сайте www.gosuslugi.ru.
«Телефоны доверия»
В дежурной части ГУ МВД России по Саратовской области установлен телефон доверия, входящий в систему «горячей линии» МВД России. Вся поступающая по нему информация на противоправные действия (бездействия) сотрудников полиции в установленном порядке регистрируется и докладывается руководству ГУ МВД области. По всем обращениям проводятся проверки, гражданам в обязательном порядке направляется ответ. Контроль за функционированием телефона доверия осуществляется непосредственно сотрудниками Министерства внутренних дел Российской Федерации.
Аналогичная практика существует в территориальных ОВД ГУ МВД России по Саратовской области, где по «телефону доверия», гражданин может обратиться и сообщить значимую информацию. Содержание разговора сотрудника и гражданина в обязательном порядке отражается в рапорте на имя начальника ОВД, который незамедлительно рассматривается, а по сообщению принимаются соответствующее меры реагирования или проверки.
За шесть месяцев 2013г. на «телефоны доверия» от граждан поступило 712 звонков по которым приняты решения в установленном порядке.
Все телефоны доверия размещены на сайте ГУ МВД России по Саратовской области https://64.mvd.ru на главной странице, в разделе «контакты». Также там размещены телефоны доверия горячих линий: начальника ГУ МВД России по Саратовской области (8452) 995-650; начальника УГИБДД ГУ МВД России по Саратовской области 8(8452)752-189; оперативно-розыскной части службы собственной безопасности 8(8452)995-660; 8(8452)507853.
Личный прием граждан руководством ОВД
Каждому гражданину обеспечена возможность обратиться к начальнику, как Главного управления, так и территориальных ОВД, а так же их заместителям по направлениям деятельности на личном приеме, в ходе которого граждане имеют возможность непосредственного общения с руководителем ОВД. Запись на приём осуществляется в рабочее время.
|
Начальник ГУ МВД России по Саратовской области генерал-лейтенант полиции Аренин Сергей Петрович |
Последняя суббота каждого месяца Запись на приём: 995-650 |
|
Заместитель начальника ГУ МВД России по Саратовской области – начальник полиции генерал-майор полиции Неяскин Сергей Дмитриевич |
Последняя пятница каждого месяца Запись на приём: 741-220 |
|
Заместитель начальника ГУ МВД России по Саратовской области генерал-майор внутренней службы Макорин Александр Анатольевич |
Третья суббота каждого месяца Запись на приём: 741-338 |
|
Заместитель начальника ГУ МВД по Саратовской области – начальник главного следственного управления полковник юстиции Изаак Владимир Владимирович |
Первый и третий четверг каждого месяца Запись на приём: 741-261 |
Информирование граждан
Во всех территориальных органах внутренних дел Саратовской области на информационных стендах в общедоступных местах (фойе зданий в близи дежурных частей) размещены графики приема граждан руководством ОВД, выдержки из приказов МВД России в части, касающейся регистрации сообщений о происшествиях, преступлениях и об административных правонарушениях, электронный адрес информационного портала «Госуслуги», номера «телефонов доверия» территориальных ОВД, а так же ГУ МВД по Саратовской области.
На официальных сайтах ГУ МВД России по Саратовской области, МВД России, муниципальных образований так же размещена информация о работе служб и подразделений полиции, в том числе по работе с обращениями граждан. Работа по информированию населения о том, как и куда необходимо обращаться проводится с помощью газет и телевидения.
